客服经理

该职位来源于猎聘 一、岗位职责

• 全面负责写字楼/办公楼客户服务整体管理工作，统筹客服团队日常运营，制定服务标准、工作流程。 2. 负责入驻企业客户关系维护，接待客户咨询、投诉、需求跟进，协调工程、安保、保洁解决各类问题，跟进闭环。 3. 组织办理企业入驻、装修报备、退租手续，管理装修现场沟通、场地使用、门禁、车位等相关事宜。 4. 定期开展客户回访，收集客户意见，提升客户满意度，处理客诉纠纷，降低投诉风险。 5. 统筹前台接待、访客管理、会议室租赁、快递、环境服务等日常客服事务。 6. 负责客服团队排班、培训、绩效考核，规范员工礼仪、服务话术。 7. 撰写各类客服报表、月度总结，配合物业开展收费、活动、突发事件应急处置。 二、任职要求 基础条件 1. 大专及以上学历，物业管理、行政管理相关专业优先；3年以上高档写字楼/商业办公楼客服管理经验。 2. 熟悉办公楼物业服务全流程，了解物业相关法律法规、装修管理规范。 能力要求 1. 优秀沟通协调、冲突处理能力，擅长处理企业客户复杂投诉；具备商务接待礼仪。 2. 具备团队管理能力，能够带领客服小组，搭建服务规范、开展员工培训。 3. 熟练使用Office办公软件，可制作台账、报表、工作方案。 4. 较强统筹能力、执行力、应急处理能力，遇事冷静，有闭环思维。