咨询洞察岗

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平安健康险-消费者权益保护部

城市: 上海市 经验要求: 1年 招聘人数: 1人 今天

岗位职责:

• 1、客户声音洞察与AI模型训练：利用AI模型对多来源客户声音进行洞察分析，并开展日均≥50件的准确率抽检，训练并修正模型结果，重点兜底处理“其他类”等模糊或异常分类；依托智能平台，每日监控并核实风险预警，确保风险问题及时暴露与跟进。
• 2、治理跟踪与闭环管理：追踪各业务线针对客户声音洞察发现的整改进度，推动问题闭环解决（月均≥5条），确保整改举措落地见效，并定期输出洞察分析报告。
• 3、企微服务零基重构：聚焦企微服务场景，洞察企微相关客户声音，复盘企微沟通记录（日均≥30件），以客户视角零基重构并迭代话术及业务流程，推动建议落地，在解决客户问题的同时，让优质服务助力转化价值。
• 4、其他领导交办的工作

岗位要求:

• 1、本科及以上学历，保险、金融、统计、数据分析和AI人工智能等相关专业优先。
• 2、1年以上客户服务、客户洞察、数据分析或运营管理相关经验；有AI模型训练或智能客服运营经验者优先。
• 3、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等数据分析工具；了解AI模型基本原理及应用场景；熟悉客户服务流程与话术设计。

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