高级主任 - 客户体验及质量保证

该职位来源于猎聘 岗位职责： 客户服务体系建设与赋能

• 协助制定及优化客户服务标准、SOP及相关流程。
• 推动客户服务系统及数字化工具的开发和优化。
• 协助策划及推行客户服务培训、员工参与及服务文化项目。
• 与各项目客户服务团队保持紧密沟通，推动标准落地及优秀实践分享。 消费者洞察
• 跟踪及分析客户反馈、NPS及满意度调研，识别客户需求及服务改善机会。
• 开展定量及定性研究，整合内部及调研数据，提供可落地的客户洞察。
• 与调研机构及项目团队合作，统筹调研的规划、执行及分析。
• 定期整理及汇报客户洞察，并跟进相关改善措施。 质量保证
• 协助建立及执行客户服务质量保证机制及评核标准。
• 开展前线服务评核及SOP合规检查，识别服务差距及改善机会。
• 跟进各项目改善行动，推动问题闭环管理。
• 分析质量评核结果，并结合培训及员工发展，持续提升服务水平。 岗位要求： 本科或以上学历

工商管理、市场营销、酒店管理、物业管理、数据分析或相关专业优先 3年或以上客户体验、客户服务、物业管理、市场研究或质量保证相关工作经 验。 购物中心、商业地产、酒店或其他服务行业经验者优先。 具客户调研、NPS、服务质量评核、SOP或培训相关经验者优先。 良好的数据分析及逻辑思维能力，能够从客户反馈及数据中识别问题并提出 改善建议。 良好的沟通、协调及项目管理能力，能够与总部及各项目团队有效协作。 具良好的服务意识及质量管理思维，注重细节及执行成效。 熟练使用Microsoft Office，尤其Excel及PowerPoint；具其他数据分析工具经验者优先。 良好的中英文书面及口语能力。