客服专员（商事调解类）

这里是上海市浦东新区灵君商事调解中心（浦东新区司法局批准设立的民非单位），专注于金融/商事纠纷的独立第三方调解。现科技部启动【人机协同调解项目】，通过AI模型+大数据技术，从逾期债务人中精准筛选“还款高潜人群”，再由专业调解员高效跟进协商方案，实现科技赋能与人文调解的深度融合。 【这个岗位做什么——人机协同，让沟通更精准】 1. 智能筛选：运用公司自研的AI调解平台及风控模型，对银行、消金、头部互联网平台递交调解申请的案件进行数据清洗、标签分类、还款意愿/能力评估，快速锁定“高潜和解对象”； 2. 初筛沟通：对筛选出的债务人进行电话/线上触达，核实基本信息、逾期原因、当前收入状况等，验证AI判断并补充关键信息； 3. 协同推进：将完成初筛且高意愿的案件转交调解员团队，配合制定个性化减免及还款方案，并视需要参与部分中期谈判，促成双方和解； 【我们需要什么样的人】 - 必备条件：最后一份工作必须含有【沟通类岗位经验】（如客服、销售、售后、客诉处理、电话回访、社工、调解助理、催收转型等），能熟练进行电话/在线沟通，具备情绪安抚、信息采集及基础谈判能力； - 【加分项】： - 有金融机构、调解中心、法律或心理学背景； - 对数据敏感，能快速学习使用AI工具及业务系统； - 自己有过逾期经历但已走出，更能共情债务人； - 厌倦无效内卷、厌恶催收，希望做有安全感和专业度的工作。 - 【性格特质】：耐心、抗压、有服务意识，相信“债务人≠老赖”，愿意用科技+善意帮助他人。 【我们能提供什么】 1. 有竞争力的薪酬 转正后底薪7K-8K（含基础+补贴+全勤），绩效奖金按筛选准确率、沟通转化率、和解贡献度核算，【短期综合月收入可达10K左右】，业绩突出者12K-15K，且上不封顶。 2. 完善的福利保障 五险一金（试用期即缴）、带薪年假/病假、节日福利、团建活动、晋升培训等。 3. 科技部专属成长路径 - 纵向：人机协同专员 → 高级调解分析师 → 调解项目主管 → 科技部经理 - 横向：可向调解员专家、AI训练师、运营管理等多通道发展 - 优秀者通过绩效考核后，薪资水平将快速提升至行业TOP位置。 4. 稳定、有价值的工作体验 - 稳定：案源来自银行、消费金融公司、头部平台，长期有保障； - 价值：每一通电话都在帮助真实的人，满墙锦旗是我们的成就感来源。 5. 培训与工作氛围 入职培训+组长带教+AI智能学堂；不推崇无效加班，强调人机协同提效，兼顾工作与生活。 【欢迎加入灵君调解科技部，用科技找到对的人，用沟通解开难解的结！】