前台领班

1.确保前厅员工遵从酒店标准的程序和政策。2.熟知酒店的可用房情况，当接近满房时能最大限度地提高入住率和收益管理。3.遇到宾客投诉或不满时，采取有效措施解决问题。4.管理并监控宾客反馈以提高顾客满意度，达到最高标准目标。5.通过客户的意见和反馈，定期检查所提供服务的质量。6.监管并确保前厅部房间增销利润最大化，以达到预期目标值。7.通过适当的收益管理、预测和房间控制来优化酒店入住率和平均利率。拥有3年以上相关岗位任职经验。熟练使用办公软件及酒店管理系统，如PMS系统（如Opera、西软、绿云）等。