宾客服务经理

1.负责贵宾的迎接及引领工作，包括但不限于行程规划、餐饮推荐、房间内布置、特殊需求满足等。2.熟知酒店的可用房情况，当接近满房时能最大限度地提高入住率和收益管理。3.根据宾客需求，协调客房升级、物品补充等服务，及时、准确地传递宾客需求，确保服务流畅无阻。4.遇到宾客投诉或不满时，协助前厅部副经理采取有效措施解决问题。5.建立宾客档案，记录宾客偏好，定期回访，增强与宾客的联系，促进长期合作与口碑传播。6.收集宾客反馈，分析市场需求，以便后续酒店产品与服务改进。7.按照酒店财务制度，负责GSM及前台备用金准确，确保每日盘点，备用金的安全和准确，出现问题及时上报。拥有2年以上相关经验者优先。熟练使用办公软件及酒店管理系统，如PMS系统（如Opera、西软、绿云）等。