售后客服

岗位职责：1、负责受理客户使用公司产品相关问题咨询、查询及投诉等客户服务工作，对于客户所提出的问题能跟踪、反馈处理结果；2、客户回访：新老客户按照每天定量进行回访，了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；3、负责每月到期系统的催缴费工作；4、公众号小程序的配置；5、完成领导临时交办的其他工作。特别说明：1、需要适应早晚班轮班制；2、周末及节假日轮流值班。任职要求：1.全日制本科学历，专业不限；有软件售后服务经验、养宠物者优先；2.逻辑清晰：客户描述问题时，能判断出是操作问题还是系统问题，不来回打转；3.沟通清楚：打字快，能把复杂操作讲成大白话，客户听完就知道怎么做；4.有耐心：客户反复问同一个问题，也愿意再讲一遍；5.抗压强：遇到情绪激动的客户能稳住，不把情绪带进对话；6.学习力强：系统功能更新快，新人要在两周内把主要模块摸熟；工作时间早班：9:00-18:30晚班：13:30-22:30每周休息两天，公司安排