业务/技术工程师

岗位职责负责公司产品/服务的技术支持工作，包括售前方案咨询、技术答疑、产品演示，协助营销团队完成客户对接与合作洽谈；售中现场安装、调试、技术指导，确保产品正常投入使用；售后故障排查、维修维护、客户培训等，提升客户使用体验。深入理解公司产品技术原理、性能参数及应用场景，结合客户需求，为客户提供定制化的技术解决方案，解决客户在产品选型、应用过程中的技术难题。参与产品技术文档的编制与完善，如产品说明书、安装手册、维修手册、技术方案模板等，为营销和售后工作提供技术支撑。跟踪行业技术发展趋势，收集客户对产品的技术反馈，协同研发部门开展产品技术优化与升级工作，提出合理的技术改进建议。负责客户技术档案的建立与维护，记录客户产品使用情况、故障处理过程、技术需求等信息，定期进行客户回访，了解客户使用满意度。协助开展内部技术培训工作，向营销团队、新员工传递产品技术知识，提升团队整体技术认知水平。完成领导交办的其他技术相关工作，如项目技术跟进、行业技术调研等。任职要求性别不限，工科相关专业本科及以上学历，如机械设计制造及其自动化、电气工程及其自动化、电子工程、计算机科学与技术、材料工程等相关专业。具备3年及以上相关行业业务/技术相关从业经验，熟悉行业内主流产品技术特点及应用流程。持有相关专业技术职称证书，如工程师（初级/中级/高级）、电工证、特种设备操作证等，具备扎实的专业技术知识与实践操作能力。具备较强的技术问题解决能力，能够独立完成产品安装调试、故障排查与维修维护工作，有现场技术服务经验者优先。具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能够清晰、准确地为客户解答技术问题，耐心处理客户诉求，适应出差。工作认真负责、严谨细致，具备较强的责任心、学习能力与抗压能力，能够快速适应行业技术更新与工作内容调整。使用CAD、SolidWorks等专业设计软件及Office办公软件优先，具备基础的技术文档撰写能力。