用户经营负责人

用户经营负责人 Base：深圳 汇报对象：总经理 关于这个机会 我们正在打造一个处于0–1阶段的世界JI东方高端黄金珠宝品牌。 我们相信，真正的用户经营，不是会员运营，不是私域运营，也不是传统CRM。 它是一套覆盖品牌全生命周期的用户经营体系。 让每一位用户，从第一次认识品牌开始，到店、线上浏览、成交、佩戴、复购，再到长期陪伴，都能够被持续理解、持续经营，并最终沉淀为品牌最重要的长期资产。 因此，我们希望建立一套真正属于高端品牌的全渠道用户经营系统。 我们正在寻找一位能够与创始团队共同完成这一体系从0到1建设的人。 岗位职责 一、建立品牌用户经营体系（核心职责） 建立属于品牌的用户经营体系，包括： 用户生命周期模型 用户经营机制 用户关系经营体系 用户标签体系 用户资产模型 用户分层体系 确保品牌建立长期用户经营能力，而不仅是完成一次交易。 二、CRM体系建设与运营 负责品牌CRM体系从0到1建设，包括： CRM总体规划 字段体系设计 标签体系设计 生命周期设计 建档机制 数据结构设计 CRM持续优化 确保CRM真正服务经营，而不是停留在数据记录层。 三、全渠道用户经营体系建设 负责建立品牌线上与线下一体化用户经营体系，包括： 门店用户经营 电商用户经营 CRM统一管理 用户数据打通 用户生命周期统一运营 确保无论用户来自门店、官网、小程序、微信商城或第三方平台，都进入同一套品牌用户经营体系，形成统一的品牌用户资产。 四、用户经营机制建设 建立完整的用户经营动作体系，包括： 用户建档 用户回访 用户标签管理 新品触达 节点关怀 用户复购 用户推荐 高价值客户经营 让用户经营成为品牌长期经营的一部分，而不是一次性的营销活动。 五、电商运营体系建设 负责品牌电商经营能力建设，包括： 电商运营体系搭建 商品线上运营规划 电商会员运营 电商活动规划 电商服务体验优化 电商数据分析 电商用户沉淀 与电商运营经理共同建立： 微信小程序商城 第三方平台 等线上经营体系。 确保线上经营不仅产生交易，更能够持续沉淀品牌用户资产，并与线下用户经营形成统一闭环。 六、用户洞察与用户资产建设 持续分析用户行为，包括： 用户来源 用户画像 商品偏好 成交原因 流失原因 复购行为 推荐行为 形成持续的用户洞察。 并持续反馈至： 品牌团队、商品团队、内容团队、培训团队 帮助品牌持续优化经营。 七、跨系统协同 与品牌、商品、内容、培训、门店、项目运营等团队协同： 建立统一用户经营标准 推动CRM真实运行 推动门店执行 推动线上线下一体化经营 建立统一用户体验 确保所有系统围绕同一套用户经营逻辑协同工作。 八、0–1阶段亲自落地 品牌早期阶段，需要亲自参与： CRM系统建设 用户链路设计 门店试运行 电商体系搭建 用户建档验证 回访机制验证 生命周期运营验证 持续优化系统。 直到形成稳定运行标准，再逐步完成团队复制。 任职要求 基本经验 8年以上CRM、用户经营、会员运营或客户关系管理经验。 有高端消费品牌用户经营经验优先。 有品牌0–1建设经验优先。 有门店零售经营经验优先。 有电商运营管理经验优先。 优先背景 以下背景的人选更容易适配： 1、高端珠宝 / 奢侈品品牌 负责CRM、VIP客户经营、Clienteling、会员体系、用户关系管理。 2、高端生活方式品牌 负责用户经营、会员体系、全渠道体验、客户生命周期运营。 3、高端品牌电商 × CRM负责人 负责品牌官网、微信商城、小程序、会员体系、CRM、线上线下一体化经营。 4、新消费品牌用户经营负责人 真正参与过品牌0–1建设。 负责CRM、会员体系、用户生命周期、电商运营、用户资产建设。 核心能力 1、用户经营体系建设能力（重要） 能够从0开始建立： 用户生命周期 用户经营体系 用户关系模型 用户资产模型 2、CRM体系建设能力 能够规划并推动CRM真正服务品牌经营。 3、全渠道用户经营能力 理解门店、电商、CRM、会员、用户体验必须形成统一体系。 4、高端品牌关系经营能力 理解高端品牌经营的是长期关系，而不是短期营销。 能够建立长期客户关系，而不是活动运营。 5、电商经营能力 理解品牌电商经营逻辑。 能够推动线上交易、线上体验、线上会员、线上数据统一进入品牌经营体系。 6、用户洞察能力 能够基于用户行为持续输出： 商品建议 品牌建议 内容建议 服务建议 7、跨团队协同能力 能够推动品牌、商品、内容、培训、门店、电商共同围绕用户经营协同工作。 8、0–1建设能力 愿意亲自规划、亲自搭建、亲自验证、亲自经营。 能够陪伴品牌完成从0到1的建设过程。 我们寻找的 我们寻找的，不是一位传统CRM负责人，也不是一位会员运营负责人，更不是一位单纯负责电商运营的人。 我们希望找到的是一位能够建立品牌全渠道用户经营体系，并持续沉淀品牌长期用户资产的人。 如果你希望参与一个世界JI东方高端珠宝品牌从0到1的建设，并真正打造一套能够伴随品牌长期成长的用户经营系统，我们非常期待与你交流。