国内电商客服负责人

岗位职责： 1、统管国内各电商平台服务运营，对响应时效、满意度、差评率、平台评级等核心指标负责； 2、治理并提升现有服务团队执行力，建立清晰的服务标准、质检机制与绩效考核体系； 3、搭建并落地 VOC 闭环机制，将客户反馈转化为可执行的改进动作，推动商品、履约、售后等环节优化； 4、主导服务系统建设（工单、知识库、智能客服等），推动服务标准化与自动化提效； 5、跨部门协同电商运营、产品、物流等团队，在大促节点、新品上线等关键时刻做好服务保障。 任职要求 必要条件 1、5年以上国内电商服务运营经验，3年以上团队管理经验，有实际带队经历； 2、熟悉京东、抖音、拼多多等主流平台服务规则与考核机制； 3、有明确的数据意识，能用数据发现问题、追踪改进效果； 4、有跨部门协同和项目推动经验，能推动问题真正闭环。 加分项 1、有 3C、硬件科技或消费电子品类经验； 2、有服务系统建设、智能客服落地经验； 3、对科技产品或极客文化有真实兴趣。