电商客服专员

上班时间：早班8:30-18:00 晚班14:30-24:00 中间休息一个半小时 准点下班不加班 。月休4天，排班轮休 ，晚班一个月一周，全额报销晚班车费 。法定节假日，排班轮休。 【薪资待遇】 基础薪资 + 绩效奖金+提成，平均综合薪资6000-8000 元 / 月，业绩突出者薪资可上浮，提成上不封顶。 【岗位职责】 1、负责天猫/淘宝/京东/拼多多/抖音等平台店铺的日常接待，利用旺旺、咚咚等工具与客户沟通，解答疑问，引导下单，促成交易。 2、负责客户信息的整理，定期或不定期进行客户回访，维护老客户关系。 3、按公司要求提高转化率、响应时长、答问比、客户满意度等核心指标。 4、根据公司的业绩分配任务，完成个人业绩目标。 5、记录客户咨询中的常见问题及痛点，定期反馈给运营部门，协助优化产品描述及服务流程。 【任职要求】 1、经验要求： 2年以上电商客服经验，打字速度50字/分以上，思维活跃反应快速。 2、业务能力： 熟悉主流电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音）规则及后台操作。 3、抗压能力： 能接受电商大促（如618、双11）期间的高强度工作节奏和日常轮班，心理素质过硬，情绪稳定。 4、工具使用： 熟练使用办公软件（Excel、Word 等）及常用聊天工具，能够快速适应办公系统操作。 5、具备较强的抗压能力，目标感明确，能够独立完成工作任务，有团队协作精神。 加分项：有销售业务经历或销售意识，敢于挑战业绩目标。 公司办公区配备微波炉和冰箱，可自己带饭，园区有公共食堂，就餐方便 完善的福利体系：五险、带薪年假、节日福利、定期团建。 舒适的工作环境，人性化管理，午休1.5小时，下班不强制加班， 保障个人休息时间。 清晰的职业发展路径：客服专员→资深客服→客服主管，提供内部培训与晋升机会。 【公司简介】 - 发展历程 - 公司成立于2009年，开启门店事业起点。 2011年开启类目天猫店，布局线上电商。 2015年创立“佰瑞特”品牌，正式迈入品牌化发展的新阶段。 2018年成立天津分仓，完善仓储物流网络。 2020年成立江苏分仓，同年迈入销售额过亿的发展新阶段。 2026年成立河北分仓，进一步完善全国服务与供应链的布局。 - 获得荣誉 - 2021年获得“京东平台万千用户挚爱回购奖” 2022年获得“数字化先锋奖” 2024年获得“淘宝/天猫工业品牌奖”、“明星店铺奖” 2025-2026获得“年度1688实力商家奖” - 公司愿景 - 成为工业品紧固件领域知名品牌，专注客户真实需求，持续为客户提供优质的产品和服务。