售后主管（直线电机）

1、统筹售后团队日常管理工作，合理分配上门、远程售后工单；制定标准化服务话术、售后作业流程及备件物料管控规范，规范团队服务标准。 2、承担跨部门协同工作，高效对接销售、生产、研发、仓储等部门，同步客户反馈、产品故障及备件需求，打通内部协作链路。 3、主导客户现场重大异常、疑难客诉处理与全程跟进，妥善化解客户问题，维护公司品牌口碑与客户长期合作关系，完成上级安排的其他工作。 4、按月汇总售后服务全维度数据，包含售后物料、外出服务类型等，输出月度复盘分析报告，为产品优化、业务改进提供有效数据支撑。