园区客服专员（兼展厅讲解）

岗位职责： 1. 负责园区日常客户服务，受理入驻企业及租户的咨询、报修申报与投诉建议，做好登记、派单、跟进与回访，确保问题及时解决并形成闭环； 2. 负责来访人员（政府领导、企业代表、合作伙伴及参观团体）的接待、登记与引导，对接入驻企业和内部各部门，维护良好接待秩序； 3. 协助园区物业管理事务，包括公共区域巡检与秩序维护、费用通知与收缴协助、突发事件上报与处置协调； 4. 负责展厅日常导览讲解，熟练掌握并准确传达园区整体定位、发展规划、业务模式、项目亮点及企业文化，为参观团提供专业、热情的讲解服务； 5. 结合公司业务模式和核心优势，介绍入驻企业及其代表性高科技产品，并根据不同来访对象灵活调整讲解重点与表达方式； 6. 参与展厅内容更新、讲解词优化及客服台账、资料整理归档，持续提升服务与展示效果； 7. 完成上级交办的其他园区运营支持相关工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，物业管理、行政管理、市场营销、旅游管理、播音主持、新闻传播等相关专业优先； 2. 服务意识强，普通话标准流利，表达清晰、亲和力好，有物业客服、前台接待、行政接待或会务服务经验者优先； 3. 形象气质佳，有展厅、展馆或导游讲解经验，或有公众演讲、舞台表现经验者优先； 4. 沟通协调能力强，能妥善处理投诉与突发事件，具备台账管理、文书处理能力，会 PPT 或多媒体操作者更佳； 5. 学习能力强，能快速掌握园区及产业相关内容，熟悉物业管理流程或智能制造、产业园区者优先； 6. 工作认真负责，能适应高强度接待任务，可接受周末及节假日轮班。