客户质量工程师

一、工作职责: 1、建立客户质量管控流程（CSR/客诉/客满等）与系统优化； 2、建立并维护客户关系，及时响应并专业处理客户的所有质量相关咨询、反馈与投诉; 3、作为推动关键客户质量要求的沟通窗口，建立CSR跟踪落地机制； 4、主导客户投诉的处理全过程，协调内部资源（如工艺、设备、生产等）进行根本原因分析以及改善措施制定，并向客户提交专业的分析报告（如8D报告）; 5、基于客户反馈和内部数据，主动识别质量改进机会，推动内部持续改进项目，以提升客户满意度和产品质量水平； 6、负责Class A/B等工程变更及时与客户沟通并获批准; 7、支持关键客户的稽核检查/拜访与应审； 8、客户满意度评分分析与推动内部改善。 二、任职资格: 1、本科及以上学历，熟悉ISO9000/IATF16949等质量管理体系，熟练应用SPC、MSA、6sigma等质量管理要求，精通质量管理工具; 2、具备较强沟通表达能力，工作主动性强，具有良好的内外部协调和冲突处理能力，具有良好的团队合作精神; 3、3年以上新能源动力电池相关工作经验者为佳，熟悉动力电池结构、电气原理及常见问题。