客服质检专员+五险一金

岗位职责：专项抽检/全检公司客户成功经理、实施工程师的对外服务会话、沟通记录、线上答疑及落地对接内容，把控服务质量、规范服务标准、排查服务风险。 1、负责客户成功、实施工程师全渠道会话抽检，依据服务标准核查话术专业度、流程合规性，识别服务与客户流失风险； 2、完成质检数据统计、报表输出，跟进问题整改闭环，降低客诉，支撑客户满意度、续费率提升； 3、汇总一线共性服务短板，输出培训优化建议，赋能员工能力成长，助力团队人才晋升； 4、联动业务系统做质量根因分析，协助主管迭代质检标准与服务规范； 5、跨部门协同落地质量管控要求，严守客户信息合规制度，完成主管交办其他质量工作 二、任职要求： 1、学历：大专及以上学历，专业不限，有质检、客服质控； 2、经验要求：有SaaS行业、互联网服务行业会话质检；了解珠宝行业、门店管理系统、进销存软件者加分； 3、技能要求：熟练使用Office办公软件，可高效完成数据统计、报表制作；学习能力强，可快速掌握公司珠宝SaaS软件业务及服务规范； 4、团队经验：具备良好的团队协作精神，能有效进行跨部门、跨区域的沟通与协作，有实际跨部门项目协作经验者优先。 三、岗位核心亮点： 1、行业深耕20年，国内珠宝SaaS梯队 2、SaaS产品&服务交付模式创新及组织创新实践经验 3、轻松的办公氛围，扁平化管理 四、福利&成长体系： 1、入职即买五险一金，法定节假日与国家同步休假 2、享受无责薪资，年终丰厚奖金，年度加薪，应有尽有 3、丰富的企业文化活动，徒步、看海，每周下午茶、月度生日会惊喜不断，传统节假日现金礼品领不停 4、地铁零距离，通勤轻松无压力，上下班快人一步 5、体系化培训机制（新人&在职培训），资深专业导师，帮你快速熟悉业务和融入团队