资源管理产品经理（体验治理/质培方向）

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1. 从用户视角出发，对客户服务的质量及体验进行诊断和评价，并推动改善治理。 2. 持续优化质培产品体系，对客户服务的能力及质量进行提升。 3. 深入理解业务需求，结合用户反馈与数据分析，持续优化产品功能与流程。 4. 协同设计、研发、运营等团队，推动产品体验治理相关项目高效落地。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历，有互联网产品工作经验，有客服方向、体验优化/体验治理、质检方向、培训方向、策略方向等相关工作经验优先; 2. 有AI Agent、AI能力应用和实操经验、大模型应用落地经验加分； 3. 思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力，有一定的策略设计能力； 4. 目标导向，积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系； 具备以下者优先 1. 有大型项目跨团队协同成功经验 2. 跨多业务系统方案设计产品经验 3. 有一定的统计学基础，有较强的数据分析能力 4、有AI 应用落地相关项目经验 岗位亮点 1. 通过产品策略和系统能力撬动客户服务改善，实现客服资源的优质组合和供需匹配（含客服大模型及人工服务）； 2. 通过服务分层及流量精细化分配管控策略，实现体验提升/成本降低 3. 锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力； 4. 学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式； 5. 以客户为中心，美团S-team团队核心关注方向。