售后技术支持

【岗位职责】 1、系统日常运维：负责客户印刷行业管理系统的远程技术支持与日常维护，保障系统稳定运行。 2、客户沟通与答疑：通过企业微信群等渠道，及时响应并解答客户在使用系统过程中遇到的各类问题，安抚客户情绪，提升客户满意度。 3、数据管理与备份：负责客户数据库的日常维护，熟练进行数据的增删改查操作，并严格执行数据备份与恢复策略，保障数据安全。 4、服务费用沟通：协助进行运维服务费用的沟通与收取工作，准确界定免费服务与增值服务（需额外收费）的边界，推进客户续费或增购。 5、业务知识沉淀：整理客户常见问题，建立并完善运维SOP（标准作业程序）和知识库，提升团队整体服务效率。 【任职要求】 1、数据库技术：熟练掌握 MySQL 和 SQL Server 数据库，能够熟练编写 SQL 语句，独立完成数据的增删改查操作；具备数据库备份与恢复的实操经验，有强烈的数据安全意识。 2、中间件与服务器部署：熟悉 Nginx、Tomcat、Redis、MinIO 等常用组件，能够独立完成这些服务的安装、部署与日常配置。 3、学习能力（核心要求）：具备极强的学习与业务理解能力。印刷行业系统逻辑复杂，入职前期需出差前往客户现场，在老员工带领下实地学习系统交付流程与印刷行业业务知识，能快速吸收新知识并转化为解决问题的能力。 4、沟通与服务意识：具备优秀的沟通表达能力和客户服务意识，能够耐心解答客户疑问，具备一定的商务谈判能力（涉及服务费用沟通）。 5、行业背景：有印刷行业、制造业ERP/MES系统运维经验者优先考虑。 6、综合素质：工作踏实细心，责任心强，具备良好的抗压能力和情绪管理能力。 【加分项】 1、熟悉印刷行业业务流程，了解印刷厂生产排程、物料管理等业务逻辑。 2、有企业微信客户服务经验。 3、具备基础的服务器监控与排障能力。 【我们提供】 1、完善的培训与成长体系：不怕你不会，就怕你不学！入职前期有资深老员工“一对一”带领前往现场实战学习，提供深入印刷行业核心业务的学习机会。 2、清晰的晋升通道：从运维工程师向技术顾问或项目经理方向发展。 3、具有竞争力的薪酬：底薪+绩效+奖金。