售后技术支持工程师-外销

岗位职责： 1、搭建商用服务体系： （1）提升用户接入体验 ，提高电话解决率；（2）建设售后维修网络。 2、管理商用备件订单： （1）指导客户制定备件计划；（2）下达和管理备件订单；（3）提升备件交付效率，减少因缺件导致的用户退换机。 3、管理商用服务文件： （1）负责产品可维修性评审；（2）负责产品服务文件交付。 4、技术支持： （1）编制培训资料，及时、准确、高效地向各中心提供培训，提升B端技术水平，提升C端用户满意度； （2）对接和指导维修中心工作，能够发现影响服务效率的短板并提供有效解决方案； （3）分析客户服务需求，快速解决客诉，提升满意度。 任职资格： 1、本科及以上学历，理工科专业，英语可作为工作语言； 2、具备相关售后工作经验，熟悉售后服务流程，能够独立处理客户问题和投诉； 3、具备大家电产品技术能力，熟悉大家电产品的结构、性能和使用方法，能够快速解决产品故障和问题； 4、具备良好的沟通协调能力，能够有效地与客户、同事和上级进行沟通和合作，协助解决问题和完成任务； 5、接受国内或海外出差，具备较强的跨文化沟通能力。