售后经理

【岗位职责】 1、全面负责售后服务部整体管理工作，搭建售后管理制度、服务流程、售后问题闭环机制，制定部门年度工作目标。 2、统筹客户售后诉求处理，统筹重大售后故障、客诉问题分析、方案制定与闭环处理，把控客户满意度。 3、统筹售后工单管理，统筹备件管理、现场维修、设备返厂维修、远程技术支持等售后资源调度。 4、负责售后团队管理，进行人员分工、技能培训、绩效考核，提升团队技术能力与服务质量。 5、统计售后故障数据，输出故障分析报告，同步反馈问题至技术、生产、品质部门，推动产品问题改善与优化。 6、管理售后备件库存，统筹备件申领、出库、返修、报废流程，控制售后成本。 7、重点客户关系维护，跟进售后回款、客户回访，收集客户改进建议。 8、完成上级交办的其他管理工作。 【任职要求】 1、本科及以上学历，机电、自动化相关专业优先。 2、3‑5年非标自动化/锂电设备售后相关经验，2年以上售后团队管理经验。 3、熟悉设备售后全流程，具备故障分析、客诉处理、资源统筹能力。 4、具备团队管理、人员培养能力，良好沟通谈判能力。 5、熟练Office，能够做数据统计分析，输出各类售后报告。 6、能接受出差，抗压能力强，有较强成本意识。 7、有自动化设备行业经验优先。