售后经理（退换货）

岗位职责： 1 、客户与前端对接：作为客户和销售工程师的主要售后对接人，快速响应维修/换货申请，准确判断问题等级，直接给出初步处理方案，有效控制客户预期，避免问题向高层或公关层面升级。 2、 流程优化与效率：主导建立客户不良品返回品的标准化处理流程，重点压缩全流程周期，通过数据分析识别流程卡点，持续提升处理效率。 3、 内部协调与跟催：将客户退回品准确分配至各产品线，负责跟催各产品线的检测、维修或换货进度；当产品线面临产能或技术瓶颈时，主动介入协调资源，推动卡点解决。 4、 质量闭环：定期汇总不良品数据，向各产品线输出质量分析报告，从售后维度推动产品良率改善。 任职要求： 1 、本科以上理工科学历。 2 、 5年以上售后服务或客户质量管理经验，有工业自动化、仪器仪表或制造业背景优先，熟悉电子/机械产品维修流程者更佳。 3 、 具备极强的冲突处理与谈判能力，能从容应对高压客户；精通流程设计与优化，善于通过制度提升效率；拥有出色的跨部门协调能力，能推动产品线协作。 4 、 结果导向，对“快速交付”有执念，能在复杂内部流程中主动破局。