集团售后总监

岗位定位： 协助集团高层搭建、优化并落地集团服务品牌战略，全面统筹集团客户运营、各门店售后业务及服务团队管理，对集团售后业务业绩、客户满意度、客户留存率及服务品牌口碑负核心责任，推动售后业务规模与品牌服务价值同步长效提升。 岗位职责： 1. 品牌战略落地：协助集团领导完善企业服务品牌战略体系，制定落地规划、执行标准及考核机制，统筹推进全集团各门店服务品牌标准化落地，打造集团差异化汽车服务口碑。 2. 客户运营管理：搭建并优化集团标准化客户运营体系、客户服务流程及留存维护机制，统筹客户全生命周期管理，持续提升客户保持率、复购率及客户忠诚度。 3. 售后业务统筹：全面负责集团各门店售后业务整体运营管理，制定售后年度、季度、月度经营目标及工作计划，统筹业务落地、过程管控与复盘优化，保障售后业务指标达成。 4. 满意度管控：建立集团客户满意度管控体系，梳理售后服务痛点、难点，统筹投诉闭环处理、服务品质抽检、问题整改落地，持续提升整体客户满意度。 5. 团队统筹管理：负责集团售后服务团队的搭建、培训、考核与梯队建设，统一服务团队作业标准与服务规范，提升整体团队专业能力与服务效能。 6. 经营复盘优化：定期开展集团售后业务、客户运营、品牌口碑数据复盘，结合行业趋势与市场动态优化运营策略，实现售后业务业绩与服务品牌口碑双向提升。 任职资格 1. 学历背景：大专及以上学历，汽车服务、市场营销、企业管理相关专业优先。 2. 从业经验：5年以上汽车4S店售后运营、客户管理相关工作经验，3年以上大型汽车经销商集团同岗位或售后管理统筹岗位经验，熟悉汽车行业售后业务流程、客户运营体系及品牌服务标准。 3. 核心能力：具备扎实的服务品牌搭建与落地能力、客户全生命周期运营能力，有成熟的应用案例。 4. 综合素质：具备较强的战略理解力、统筹规划能力、沟通协调能力与抗压能力，结果导向，对业务数据、客户口碑高度敏感。 5. 其他要求：熟悉汽车行业市场动态及行业服务规范，有大型汽车经销商集团成功的服务体系搭建、客户留存提升案例者优先。