售后助理专员

工作职责 1、统筹服务工单全流程管理:通过关键服务节点数据分析(如预约响应、上门时效、问题解决率)，精准定位用户体验断点，制定改进策略，持续提升NPS及用户满意度 2、负责服务商结算管理：确保服务商费用申报、核销全流程合规化，提升结算效率与准确性 3、定期开展全业务流程诊断：优化服务标准与作业规范，推动流程标准化升级，提升组织人效 4、负责区域服务质量管理：利用BI系统实现KPI动态可视化管理，定期输出服务分析报告，制定区域差异化改进方案并辅导服务商落地，确保运营目标达成 5、运用大数据分析驱动业务优化:深度挖掘工单故障现象及高频返修场景根因，对内推动产品优化，对外构建技术案例库及远程诊断能力，赋能服务商，提高维修一次性解决率 任职要求 拥有强烈的工作责任心和服务意识，较强的沟通技巧及良好的协调和执行能力: 积极主动、坚持不懈、沟通能力、关注细节、敬业精神、责任心强&了解消费者权益保护法及国家三包政策 了解照明行业的相关标准与规范 熟练使用 Excel、PPT 等办公软件，财务数据分析能力& 统招本科及以上学历;1年以上大型企业客服工作经验&较强的团队合作精神和领导力 有良好的职业操守，正直、诚信、公正、廉洁