售后维修主管

一、岗位概述 全面负责公司伺服电机、无框电机、关节模组、特种模组、驱动器等全系列精密机电产品的售后维修运营管理、故障失效分析与质量问题闭环优化工作。 统筹管理售后维修团队与资源，确保产品故障的精准诊断、高效修复及客户问题的快速响应； 主导售后故障的根因定位与跨部门改善推动，反向赋能产品设计、制程与供应链质量提升； 建立并持续完善售后维修管理体系、故障分析流程与问题闭环机制，推动售后维修数字化建设，实现售后质量的持续优化与客户满意度的稳步提升。 二、岗位职责 1. 售后维修运营与流程管理 1) 全流程运营统筹：统筹全系列产品返厂维修与现场维修的全流程管理，建立维修工单调度机制，合理分配团队资源，保障维修响应时效与交付周期。 2）标准化体系建设：制定并优化售后维修标准作业流程（SOP）、故障检验规范与修复验收标准，统一维修工艺与质量要求，保障维修一致性与可靠性；构建并持续优化售后服务全流程，涵盖客户报修响应、远程/现场技术支持、设备维修更换、备件管理等环节的标准与时效要求。 3）运营指标管理：统计分析维修及时率、一次修复率、返修率、平均修复时长等核心运营指标，识别流程瓶颈并推动优化，持续提升维修运营效率；建立维修数据台账，统计维修量、故障类型、维修周期、成本消耗等数据，定期分析规律，针对性制定改进措施。 2. 故障诊断与维修技术管理 1）疑难故障攻关：主导复杂关节模组（机器人关节模组、精密传动模组等）、伺服电机、无框电机、驱动器等产品的故障诊断、维修方案制定及技术攻关，解决维修过程中的疑难问题。 2）故障定位能力：独立解读故障代码、系统日志、报错信息，精准定位软硬件故障、通信故障、机械故障等问题根因；能看懂电气原理图、接线图，排查短路、过流、过热、接触不良、供电异常等故障。 3）修复验证：负责维修后产品的功能测试与性能验证，确保设备达到出厂标准，保障维修交付质量。 4）技术指导：为团队成员提供技术指导与疑难问题支持，持续提升团队整体维修技术水平。 3. 质量问题闭环与持续改进 1）失效分析：主导售后故障产品的失效分析，组织研发、工艺、质量等相关部门，运用 8D、5Why 等方法开展根因分析，输出失效分析报告与改善方案。 2）问题跟踪闭环：建立售后质量问题台账与跟踪机制，全程跟进改善措施的落地执行与效果验证，确保问题彻底闭环，避免同类故障重复发生。 3）质量数据驱动：定期输出售后质量分析报告，复盘高频失效模式、Top质量问题、市场不良率（FFR）等数据，反向输入研发、量产与供应链端，支撑产品设计优化、制程改进与供应商质量提升。 4）应急响应：负责客户现场重大/批量质量异常的应急响应与技术支援，协调跨部门资源快速制定解决方案，最大限度降低客户停机损失与质量影响。 4. 团队建设与能力管理 1）团队日常管理：负责售后维修团队的日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效考核、工作指导与氛围建设，保障团队高效运转。 2）技能培养体系：搭建维修技能矩阵与培训体系，组织故障案例复盘、技术分享与技能考核，持续提升团队在伺服电机、无框电机、驱动器等产品领域的专业维修能力与故障分析水平。 3）知识沉淀传承：沉淀典型故障维修案例与解决方案，建立售后维修知识库，实现经验复用与传承；负责团队的梯队建设与人才储备。 5. 备件与设备管理 1）备件管控：负责维修备件的需求预测、库存规划与领用管控，协同供应链部门保障关键备件供给，平衡库存成本与维修交付需求。 2）设备维护：管理维修工具与检测设备（万用表、示波器、扭矩扳手、精密校准仪器、电批等）的日常维护、校准与保养，保障设备正常运行。 6. 客户支持与跨部门协作 1）客户对接：对接重点客户的售后需求与技术咨询，处理复杂客诉与疑难故障，跟进问题处理进度并及时向客户反馈，保障客户满意度。 2）客户回访：定期组织客户回访，了解产品使用情况与满意度，收集需求与改进建议。 3）跨部门联动：协调研发（硬件/软件）、工艺、品质、生产、供应链、销售等相关部门，同步维修进度、反馈常见故障及设计优化建议，推动问题闭环。 4）数字化建设：建立并完善售后维修管理体系、故障分析流程与问题闭环机制，推动售后维修数字化建设，保障售后质量管理工作标准化、规范化。 任职资格： 1、有机器人关节模组、人形机器人、协作机器人或工业机器人 FAE / 维修管理经验者优先。 2、持有低压电工证、机器人运维相关证书者优先。 3、有售后服务体系从 0 到 1 搭建经验者优先。 4、有关节模组、伺服电机行业售后维修管理经验者优先。