员工关系高级专员

岗位职责： 1. 员工投诉反馈处理： ● 负责与员工进行沟通和交流，了解员工的需求和关切，并及时采取措施解决员工关系问题，促进员工的参与感和认同感。 ● 负责收集、整理并分析员工的反馈意见，及时发现员工关系存在的问题和矛盾，并提出改进和优化方案，以提升员工满意度和组织绩效。 ● 跟进员工投诉的处理闭环，确保投诉反馈必有回应； ● 公司政策、规定和程序的正确传达和理解，以帮助员工更好地适应公司文化，并处理员工的问题和需求。 2. 劳动争议处理： ● 通过提供适当的解决方案，赋能SSC各区域实际经办人员，进而提升相应人员的专业能力，并促进劳资和谐。 ● 结合劳动争议实际出具或建议争议处理方案。 ● 对接劳动监察部门及时跟进处理员工外部投诉。 3. 员工满意度调查： ● 组织和参与员工满意度调查，分析和总结结果，为企业提供有效的员工关系改善方案和建议。 ● 跟进员工满意度调查中涉及的各项问题，推进改善问题点。 岗位要求： ● 知识要求：熟悉人力资源管理理论和实践，人力资源管理、心理学或相关专业优先考。 ● 技能要求：具备良好的沟通和协调能力，能够与各级员工建立有效的沟通渠道。 具备较强的人际关系处理能力和解决问题的能力，能够处理员工之间的纠纷和投诉。具备较强的责任心和敏锐的洞察力，能够快速捕捉员工关系问题并提出解决方案。熟悉劳动法律法规，了解员工权益的保护原则，并能够在实践中合规操作。具备团队合作精神和积极的工作态度，能够妥善处理工作中的紧急情况和高强度工作压力。 ● 人力资源经验，3年以上，最好有制造行业经验，光伏行业优先；