资深电商客服主管（美妆护肤）

工作职责： 1、负责售前、售后客服团队的整体管理工作，做好客服排班、根据实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效进行。 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。 3、负责团队疑难订单、高阶客诉、纠纷争议、舆情风险等复杂问题的统筹处理，具备独立化解难点服务纠纷、协调用户诉求、降低店铺处罚及舆情风险的能力。 4、常态化巡检一线接待工作，精准排查服务流程、操作规范、沟通话术中的漏洞与短板，输出优化整改方案并落地跟进。依托机器人接待数据、用户咨询热点持续优化话术配置与应答逻辑，实现人机高效协同，大幅提升自动化接待率与问题解决率，降低人工服务成本。 5、对客服数据负责，实时了解团队成员真实情况，不断调整、更新团队管理模式 6、准确清晰地输出大促后复盘内容及客服相关的运营报表。 任职要求： 1、全日制大专及本科学历以上，3年以上客服管理经验、带领过团队人数10人及以上；从0-1搭建团队经验可加分。 2、天猫、抖音平台美妆护肤类目经验者。 3、思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；有过5次及以上大促项目管理经验。 4、正向、乐于分享；细致、严谨有担当、抗压力强、沟通表达能力强。 5、熟练运用各类办公软件，excel，PPT等。