内容运营主管

岗位概述 围绕用户从客资获取到成交转化再到复购留存的全链路运营，围绕“建立信任、推动成交”两大目标，通过内容输出、用户保温、链路拉通、风险识别等落地动作，提升用户生命周期价值与复购率。 主要职责 1、全链路SOP与分层运营：从引流、激活到转化、复购的标准流程，优化关键节点转化率；基于用户画像与行为进行分层（新客/活跃/沉睡/高净值），制定差异化运营策略。 2、内容输出与信任建设：策划朋友圈、社群、1V1私信等触达内容（案例、活动、干货），挖掘用户需求，建立专业信任；打造高粘性社群，提升品牌认知与转化意愿。 3、用户保温与复购运营：执行用户全生命周期管理（激活、复购引导、沉睡召回），搭建积分/会员/续课激励体系；监控留存指标，延长用户活跃周期。 4、链路拉通与跨部门协同：联动销售、产品、客服、技术等团队，确保客资承接、跟进转化、售后服务顺畅；利用CRM拉通数据闭环，优化线索流转效率。 5、数据驱动优化：监控转化率、复购率、流失率等核心指标，通过A/B测试迭代策略，输出运营报表与归因分析。 任职要求 1、本科及以上，市场营销、电商、管理类优先；1-3年用户/私域运营经验，有全链路实操案例者优先。 2、熟悉微信生态（企微）、SCRM工具，具备用户分层、生命周期管理、复购提升能力。 3、数据敏感，能独立完成指标监控与优化方案；文案策划及跨部门沟通能力强。 4、目标感强，服务意识好，有舆情处理或风险管控经验加分。