智能运营专家

岗位职责： 1、负责智能服务风险及质量问题洞察、定位及推动改善，完善质量运营闭环，提升体系健康度 2、负责运用数据分析工具定期输出客服质量分析报告并提出优化建议，对客服运营指标负责； 3、负责跟踪智能客服行业最新技术动态，推动新技术在实际业务中的应用，设计可落地的解决方案并监控实施效果，促进效率提升 4、负责跨部门协作与项目推进，联动各相关团队，推动智能客服质量改善及能力提升. 负责智能客服系统的日常运营与优化，持续提升客服效率与用户满意度; 5. 对所负责的智能客服质量模块或项目进行策略拆解，策划、组织、推动工作目标达成。 任职资格： 1. 本科及以上学历，计算机科学、数据科学、心理学或用户体验相关专业优先; 2. 5年以上智能客服运营相关工作经验，熟悉智能客服服务设计或质量运营管理； 3. 有独立完成智能客服服务流程设计与优化经验; 4. 熟练应用数据分析工具，能够运用统计学知识进行客服质量分析与用户满意度提升; 5. 有推动智能客服新技术在实际业务中应用的经验; 6. 有较强的用户洞察能力，创新能力强，思路清晰敏捷; 7. 自我解决问题以及沟通协作能力强