客户运营与数据分析经理

1、岗位概述 负责基于公司运营数据，分析客户在开户、入金、交易、留存及流失召回全链路行为，识别业务机会与问题，并推动市场、产品、客户服务、数据及技术团队制定和验证运营策略。 该岗位偏客户经营与业务分析，不涉及交易结算、资金操作或投资建议。 2、主要职责 - 建立客户全生命周期分析及客群分层体系，识别高潜客群、流失节点和运营机会。 - 分析开户、入金、交易、资产和留存等核心指标，建设业务仪表盘并及时发现异常变化。 - 支持营销及客户运营项目，完成人群定义、策略设计、实验监控和效果复盘。 - 围绕开户转化、资金激活、产品使用和客户留存开展专题分析，提出可执行、可衡量的建议。 - 与产品、数据和技术团队完善埋点、标签、数据接口及指标口径，并参与数据验收。 - 协同相关团队推动策略落地，确保客户数据仅在合规授权范围内使用。 3、任职要求 - 本科及以上学历，3 年及以上客户运营、业务分析、增长策略、商业分析或数据分析经验；有券商、银行零售、财富管理或金融科技经验者优先。 - 熟练使用 SQL、Excel 及主流 BI 工具，能够独立完成取数、数据校验、客群分析和业务监控。 - 熟悉漏斗、同期群、留存、A/B 测试和活动效果分析等方法。 - 理解客户生命周期和运营策略，能够将数据结论转化为实际业务行动。 - 具备良好的商业判断、项目推动、跨部门沟通和书面表达能力。 4、加分项 - 熟悉港股、美股及互联网券商业务，对开户、KYC、资金和交易链路有实际经验。 - 能够使用 Python、R、CRM/CDP 或自动化工具提升分析和运营效率。 - 熟练使用经公司批准的生成式 AI、AI 编程助手或智能工作流，能够提升 SQL、分析和报告效率，并能核验输出、保护敏感数据。 - 具备英文工作能力或相关金融从业资格。