用户运营经理

职责描述： 1. 负责平台司机用户的全生命周期运营，制定用户拉新、转化、留存、复购的整体策略并落地执行； 2. 基于现有平台司机用户流量池，设计流量转化路径，提升车后电商平台的用户渗透率和活跃度； 3. 搭建用户分层运营体系，针对商用车车主特征及平台数据分层制定差异化运营策略，提升用户粘性与复购率； 4. 策划并执行针对平台司机用户的相关活动，优化获客成本和效率CAC与LTV/CAC，对注册→首单→二单→月活的转化漏斗负责； 5. 统筹用户社群运营（司机微信群/社群）、司机社区的内容与私域运营建立社群运营SOP，提升品牌口碑、社群活跃度和转化率； 6. 负责会员体系、积分体系的设计与运营，提升用户粘性和单客LTV； 7. 协同门店运营团队，设计门店端用户运营活动（到店礼、保养提醒、复购激励等），实现线上线下联动； 8. 建立用户运营数据看板，定期分析用户行为数据，输出运营复盘报告，持续优化运营策略； 9. 关注用户反馈和投诉，推动产品和服务优化，提升用户满意度和NPS。 任职要求： 1. 本科及以上学历，5年以上互联网用户运营经验，有0到1用户运营体系搭建经验者优先； 2. 有商用车车后市场、物流货运、出行平台、汽车服务等相关行业经验者优先，熟悉商用车司机群体特征； 3. 精通用户分层运营、会员体系设计、社群运营、裂变增长等用户运营核心方法论； 4. 具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel/SQL等工具，基于数据驱动运营决策； 5. 具备良好的跨部门协同能力，能与产品、技术、市场、门店运营等团队高效协作； 6. 目标导向，抗压能力强，能适应创业型业务的快节奏工作环境。