客服主管-舆情

岗位职责 1.舆情监测与预警的品牌声量监控，覆盖英文及主要小语种市场。 2.危机响应与处置，优化完善负面舆情SOP，协助起草对外回应话术，配合市场/PR团队做好危机公关，跟踪处置进展直至闭环，形成案例复盘。 3.洞察分析与报告输出负责海外主流平台(Reddit、YouTube、Twitter/X、Facebook、Amazon等)主期输出與估分析报告，通盖品牌古量趋势、用户情绪分作、高频商点话题，将用户反馈技产品功能、体验问题等维度聚类，提炼高频南点和用户需求，反响产品、研发、营销团队。 任职条件 -英语可作为工作语言(书面+口语流利)，有小语种能力优先 -2年以上舆情监测、社交媒体运营、海外客服或市场调研相关经验 熟悉海外主流社交平台和电商平台的生态规则(Reddit、YouTube、Amazon等)具备数据分析能力，熟练使用Excel/飞书多维表格等对智能家居/消费电子品类有了解者优先 嗅觉灵敏，能从零散信息中快速判断风险的严重程度;逻辑清晰，能把海量非结构化反馈整理成有条理的结论;抗压能力强:面对突发负面能冷静应对