物业客服经理

薪资：4000‑6000 元，具体面议 工作地点：开封兰考-朝阳府小区物业办公室 1、全面负责项目客服团队管理，合理安排客服排班、考勤，做好员工日常培训、工作督导及绩效考核，带教团队提升业务能力。 2、负责业主诉求、投诉接待处理，报修工单分派、跟进、闭环回访；协调工程、秩序、保洁各部门推进问题落地，妥善化解业主矛盾，避免投诉升级。 3、统筹物业费、车位费收缴工作，梳理欠费台账，制定催收计划，分配催收任务，跟进收缴数据，完成月度收缴目标。 4、负责业主档案、报修、投诉、欠费等各类台账整理归档；编辑发布小区通知公告，做好装修报备、装修巡查跟进工作。 5、管控业主群舆情，及时疏导负面信息；按时完成项目周报、月报等各类数据报表，对接社区街道，配合项目经理完成各项工作。 任职要求 1、年龄 30‑40 岁，有 2 年以上物业客服主管经验，熟悉物业客服全流程工作，了解物业费催收、工单处理、业主纠纷处理。 2、沟通协调能力强，抗压能力好，善于处理各类业主矛盾，有服务意识，做事细致负责。 3、熟练使用企业微信、办公软件，会做台账报表，具备团队管理能力。 4、了解物业基础法律法规优先，有小区项目实操经验优先。 待遇 - 月休 4 天，法定调休，缴纳社保 - 岗位培训，晋升通道完善 - 工作环境稳定，老板事少，团队氛围良好