客服体验与服务体系负责人

我们希望建立一套对标顶奢酒店、奢侈品牌及高端会员制机构的客户服务体系，因此寻找一位兼具高端接待、客户关系维护与服务体系建设能力的伙伴。 岗位职责 1. 负责高端客户、国际学校学生及家长的日常接待、咨询与关系维护； 2. 能够独立使用英语与外国客户进行线下接待、微信沟通、电话及邮件往来； 3. 梳理客户从预约、到店、体验、报名、上课到续费的完整服务流程； 4. 建立符合 Feeling Art 品牌气质的接待标准、服务礼仪和客户沟通规范； 5. 及时识别客户需求，协调教师、课程顾问及运营团队解决问题； 6. 负责重要客户、会员活动、艺术活动及品牌来宾的现场接待； 7. 处理客户意见及突发情况，建立服务跟进、回访和问题闭环机制； 8. 持续优化空间环境、接待细节和客户体验，对标顶级酒店及奢侈品牌服务标准。 任职要求 1. 具备高端酒店、奢侈品牌、航空、高端医疗、私人银行、国际教育或会员制机构相关经验； 2. 英语听说能力良好，能够将英语作为日常客户沟通语言； 3. 具备成熟的高端客户接待能力，表达专业、仪态得体、服务意识强； 4. 熟悉国际化客户的沟通方式，具备跨文化沟通意识和边界感； 5. 情绪稳定、细致敏锐，能够记住客户偏好并主动提供服务； 6. 具备较强的协调能力、问题解决能力和客户关系维护能力； 7. 尊重客户，也尊重同事，不以讨好客户代替专业服务； 8. 对艺术、教育、审美及高品质生活方式有兴趣。 优先考虑 国际五星级酒店宾客关系、行政酒廊、前厅或培训岗位； 奢侈品牌、高端商业或VIP客户服务岗位； 国际学校、国际教育机构家长关系岗位； 有海外学习、工作或长期服务外国客户经验； * 具备服务标准、培训流程或客户体验体系搭建经验。 我们希望你理解的服务 我们所追求的极致服务，不是形式化的微笑、话术和无条件满足，而是： 专业、温暖、克制、细致、有分寸。 在客户提出需求之前有所察觉，在客户遇到问题时能够真正解决。