呼叫中心 项目经理 五险一金

项目经理 职位描述： 1、负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责。 2、根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责。 3、了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配。 4、评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。 5、负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等。 6、负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作。 7、深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。 岗位要求 1、年龄25-35周岁，大专及以上学历，通过呼叫中心行业COPC认证更优； 2、具备OFFICE软件操作能力，会操作EXCEL、WORD、PPT； 3、有一年以上的运营管理工作经验，管理过超百人的团队； 4、熟悉呼叫中心行业业务流程，具备突出的沟通协调能力、监控管理能力、团队协调能力。 福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；餐费补贴；交通补贴； 工作地址：重庆江北区青风北路凤凰座c4楼