海外客服主管

工作职责 1、负责外包客服团队的管理，售前咨询、订单跟进、售中咨询、售后处理等客户服务整体工作； 2、完善客户服务流程，确保客户服务响应速度及回应质量得到有效提升； 3、负责客诉归因数据分析及内部跟进处理，确保客户满意； 4、与运营、物流部门的密切沟通，配合完成各类调研、活动转化及审单签收率的提升； 5、监控客户服务各项指标，定期开展内部培训，落实客服团队的绩效考核，有效控制服务成本； 6、其他交办的事务； 任职要求 1、大学专科及以上学历，英语4级以上，书面及口语流利； 2、有大型独立站客服经验3年以上； 3、Excel数据分析处理能力强，能熟练使用ZENDESK等客服系统； 4、有“客户为先”的服务精神，主动担责的职业操守；