海外电话客服

[岗位职责] 1.电话接听与客户沟通:通过电话(为主)、邮件等渠道，及时响应美国客户的售前、售中、售后咨询(产品功能、价格、库存、订单修改、物流查询、退换货申请等)，确保口语流利、表达清晰。 2.问题处理与客诉解决:妥善处理客户投诉、纠纷(如亚马逊A-z、独立站拒付、PayPal争议)，主动跟进电话中无法即时解决的问题，提升客户满意度。 3.信息记录与反馈:准确记录电话沟通内容及客户需求，汇总产品质量与体验反馈，协助团队优化服务流程。 4.跨部门协作:配合运营、物流团队同步客户反馈，协助完成促销活动期间的电话客服支持(如活动规则解读、订单异常协调) [任职要求】 1.语言能力:英语口语流利，能自然、顺畅地与母语为英语的客户进行电话沟通;英语专四/雅思6.0及以上。 2.服务意识与抗压能力:具备出色的服务意识和情绪稳定性，能沉稳处理客户质疑、投诉等高压场景。 3.工作适应性:接受夜班工作制(对应美国白天工作时间)，能适应休息日居家值班安排，具备团队合作精神。 4.经验优先:有英语电话客服、跨境客户服务或相关领域工作经验者优先。 【[招聘岗位核心福利亮点】: 工作生活平衡 [高效调休】紧急需求享节假日双倍/三倍 [假期无忧】年假/婚假/产假/陪产假/育儿假100%带薪 薪酬州跃天迁计划 [透明涨薪]年度2次调薪窗口(转正后) [上不封顶】基础涨幅5%-10%+优异者翻倍可能 新人加速成长 【导师护航】入职即配部门骨干1V1全程带教 员工专属关怀 [能量补给】每周下午茶+水果+奶茶一无限畅享 [心意到家】端午/中秋定制礼盒可邮寄家人 [纯玩团建]旅游/露营/剧本杀...100%占用工作时间 基础保障 【安心保障】入职缴纳五险一金