企业服务专员

岗位职责： 1、需求对接与方案制定： 负责与客户进行深度沟通，精准挖掘企业在工商注册、变更、资质审批等方面的需求，提供专业的证照代办解决方案及报价； 2、全流程进度管理： 统筹证照代办的全生命周期，建立客户专属服务档案，实时跟踪办理进度，确保各环节按时交付； 3、材料收集与审核： 指导客户准备相关申报材料，进行初审与合规性检查，确保材料的完整性、准确性，减少退件率； 4、外部协调与公关： 负责与工商局、税务局、住建局等相关政府职能部门进行日常沟通、业务递交及异常问题协调处理； 5、内部协同与反馈： 作为前端接口人，及时将客户需求及办理难点反馈给后端团队或管理层，协助优化内部SOP（标准作业程序）； 6、客户维护与增值： 维护良好的客户关系，在服务过程中挖掘企业潜在的项目申报需求（如国高新、专精特新等），实现二次转化。 任职要求： 1、经验要求： 1-3年以上企业服务、工商财税或政务代办行业经验，熟悉当地工商注册、行政许可审批流程者优先； 2、沟通能力： 具备极强的服务意识、沟通谈判能力及抗压能力，能妥善处理客户投诉及突发状况； 3、政策敏感度： 熟悉杭州市及周边城市关于企业证照、行政审批的相关政策法规； 4、职业素养： 工作细致严谨，责任心强，具备良好的跨部门协调能力和团队协作精神； 5、加分项： 有成功协助企业完成复杂资质审批或大型证照办理案例者优先。