流程运营实习生

Keeta是全球领先外卖平台美团旗下的独立品牌，肩负着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。依托美团深耕中国市场15年的技术与运营积淀，我们正引领全球餐饮与商品即时配送服务的创新与发展。 自2023年成立以来，Keeta始终扎根社区并创造价值。我们为用户提供可靠的外卖体验，以智慧技术助餐厅提升经营效率，在为骑手拓宽收入来源的同时，也充分提供安全保障措施。基于这份多方共赢、共同成长的理念，我们的业务已从中国香港稳步拓展至中东及巴西，并持续向世界迈进。 岗位职责 岗位职责： • 参与业务流程（SOP、FAQ、话术）的迭代优化，改善服务体验 • 运用AI工具进行问题与影响面的分析，支持流程改善决策 • 协助 VOC（客户声音）素材分析与洞察提炼，输出分析结论并协助后续跟踪改善 岗位基本需求 岗位要求： • 服务意识：对服务行业有一定理解，能倾听客户声音，站在客户视角思考问题 • 逻辑与数据分析能力：能对问题表象进行梳理和归因，从数据中发现问题，定位问题点及影响面，会SQL 加分 • 文档撰写能力：能结构化表达分析结论和方案建议（分析报告、流程文档等） • 问题总结能力：能在繁杂信息中提炼关键核心内容，并持续追踪 • 沟通协调能力：能跨部门、多角色高效沟通协作 • AI工具应用能力：能熟练使用 AI 工具辅助分析、写作和信息处理 • 语言能力：粤语和普通话流畅，精通英文，英文能作为工作语言 具备以下者优先 有互联网或客服领域实习经验优先 精通AI工具和SQL优先 岗位亮点 1. 深入参与服务流程优化，积累一线业务运营实战经验。 2. 接触真实客户反馈与业务数据，提升问题分析与洞察能力。 3. 团队氛围开放，导师带教机制完善，助力快速成长。 4. 表现优异者有机会获得转正机会或校招推荐。