客服专员

一、岗位职责 1. 负责新客户档案的创建与基础信息维护，确保客户档案信息完整、准确； 2. 开展销售订单审核工作，核对订单信息，及时识别订单异常并跟进处理； 3. 负责发货单制作，准确录入货物、数量、交付等相关业务数据； 4. 按业务要求完成发票开立相关操作，保证票据信息与业务订单保持一致； 5. 编制出口业务所需清关资料，保障清关文件完整合规； 6. 对接物流部门，完成订舱沟通与安排，跟进物流相关事宜； 7. 传递财务到款截图，做好业务端与财务端的信息同步； 8. 发货全流程各类问题的沟通、协调与跟进解决，保障订单履约顺利推进； 9. 完成领导交办的其他销售支持相关工作。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，国际贸易、商务英语、经管类等相关专业优先； 2. 了解外贸业务流程，熟悉订单、发货、清关、订舱等相关业务环节优先； 3. 具备良好的沟通协调能力，能够高效对接内部各部门，处理业务过程中的突发问题； 4. 工作细致严谨，数据敏感度高，有较强的责任心，具备较好的问题处理能力； 5. 熟练使用 Office 办公软件，有 ERP 系统操作经验者优先； 6. 具备良好的服务意识，抗压能力强，能够多任务并行处理。