客服专员

岗位职责： 1.通过 NewAPI 后台处理客户的开通、分组、模型权限、倍率调整等配置需求； 2.处理 Token 计费、额度异常、充值/退款、对账结算类咨询与客诉； 维护客户：使用问题、参数咨询、异常排查、与上游渠道协同处理故障； 3.响应客户咨询、监控告警，遇到上游渠道异常时执行切换与升级流程； 4.沉淀 FAQ 与处理 SOP，持续降低重复咨询量。 任职要求 1.有 NewAPI 网站的实际使用/运营经验，或直接运营维护过 Seedance 类客户（两者占其一即可，均有优先）； 2.理解 AI 调用逻辑与 Token 计费方式，能独立排查扣费争议； 3.打字快、表达清楚、情绪稳定，凌晨被客户追问也能好好说话。 加分项 1.会看服务日志，了解 Linux 基础命令、HTTP 状态码；； 2.有虚拟商品、充值卡、SaaS 客服或 API 分销行业经验。