客户经理

客户经理 AR（Account Representative） 铁三角核心角色 · 我们不招"销售员"，我们寻找客户 IT 资产的经营者 北京·海淀 | 50人IT基础设施集成商 | 服务400+政企客户 | 华为铁三角作战体系 | 初/中/高级AR同招 ▍ 岗位定位 客户经营第一责任人、铁三角团队队长、客户统一对外界面、LTC（线索到回款）全流程负责人 对客户收入、毛利率、回款、市场份额、客户满意度等全部经营结果负总责。统筹客户经营、商务谈判、项目统筹与内部资源调度，与方案（SR）、交付（FR）协同作战——你是项目操盘的指挥者、内部资源的调度者、全流程交易质量的责任者。 ▍ 岗位职责 • 客户信任经营：搭建客户决策层/管理层/执行层完整关系图谱，深度洞察客户战略与痛点，主动预判中长期商机 • LTC全流程操盘：独立推进线索挖掘、立项、投标谈判、合同签约、交付协同、验收回款全流程闭环 • 商务谈判与盈利管控：制定谈判策略与报价体系，守住毛利底线，确保每单"可交付、可盈利、风险可控" • 铁三角团队统筹：对齐SR/FR目标与节奏，统一对外口径，精准呼唤内部、厂商、生态资源解决项目难题 • 竞争与商机经营：制定竞品攻防策略，深耕存量、挖掘增量，制定客户1-3年经营规划 • 风险管控与复盘：全链路预判商务、回款、交付、合规风险，常态化复盘沉淀打法，维护经营数据台账 ▍ 任职要求 硬性资格：全日制大专及以上学历（市场营销/工商管理/计算机/通信/信息化优先）；初级1年+政企销售经验，中级3年+To B项目型销售，高级5年+政企大客户经营（有千万级项目运作经验）；了解政企信息化/软硬件集成项目运作，熟悉投标、合同、交付、回款全流程；无职业诚信问题、无违规商务操作记录。 底层素质：① 成就动机强，无需监督即有"要做成事"的内在引擎；② 成长型心智，受挫先向内归因、持续迭代；③ 认可To B长周期经营，不为成交无底线低价内卷；④ 诚信守规，不夸大、不隐瞒、不乱承诺；⑤ 抗压坚韧，高拒绝率下持续行动；⑥ 结构化思维与人际洞察，能在CTO面前讲清方案、在CFO面前算明ROI；⑦ 好奇心与共情力，让人觉得"被理解"而非"被推销"；⑧ 说到做到，事事有反馈、件件有结果。 ▍ 成长通道与评估机制 • B级·初级AR（60-74分）：跟进常规项目与客户维护，团队辅导下成长 • A级·中级AR（75-89分）：独立操盘中小项目全周期，公司核心主力层级 • S级·高级AR（90-100分）：独立操盘千万级重点项目，带教新人，晋升高级客户经理/客户负责人 评估机制：入职先审基础资质，再按7大胜任力维度打分（客户信任/LTC操盘/商务盈利/铁三角统筹/竞争商机/风险复盘/历史业绩，满分100）。≥60分录用，≥75分优先录用为核心储备；在岗后每季度定级，直接关联绩效、职级、晋升与重点项目授权。 ▍ 我们为你提供 打仗的体系（华为铁三角+LTC方法论，SR/FR协同作战）· 清晰的成长（S/A/B三级定级，季度评估公开透明）· 结果导向的回报（职级薪酬+项目奖金包，多打粮食多分粮）· 高价值客户池（400+政企客户，深耕高潜大客户）· 一把手带队（销售总监直接指挥，打法共创）· 价值观共同体（理解客户、以奋斗者为本、敬天爱人、目标决定一切）