运营专员

一、岗位职责 1、负责CRM、会员、私域等运营后台的日常配置与上线，包括活动页、banner/弹窗、优惠券、积分、人群包、推广码、短链、短信/彩信、门店及商品信息等。 2、负责活动全流程执行：需求确认、测试环境配置与验证、正式环境上线、活动监控、下架及库存/概率调整，及时跟进异常问题。 3、负责日常运营运维，包括前端巡检、商品库存监控、抽奖概率调整、活动状态检查等，保障运营活动稳定运行。 4、负责企微、社群、工单等渠道的用户咨询与客诉处理，审核用户发帖，登记并跟进问题，整理客诉SOP及周报。 5、负责运营数据监控与报表整理，跟踪短信/推送/活动/投放数据，完成日报、周报、月报及测试反馈、问题汇总。 6、参与小程序及系统功能测试，记录并反馈问题，协助推进自动化测试与流程优化。 7、完成上级交办的其他运营支持工作。 二、任职要求 1、本科及以上学历，专业不限。 2、具备1年以上运营、CRM、私域、客服、活动配置、数据支持等相关工作经验者优先。 3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备基础数据整理与报表能力。 4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的沟通协调能力、执行力和学习能力。 5、能适应多任务并行和活动节奏，对运营工作有热情。