客诉专员

岗位职责： 1、独立负责日常电话回访工作； 2、客服部经理处理客户投诉事宜； 3、服务数据的收集、整理、汇报工作； 4、与内外部相关部门及岗位维持良好的沟通关系； 5、上级交待的其他工作； 任职资格： 1、大专及以上学历 25-40岁优先； 2、有2年以上律所或咨询公司等线下处理投诉的经验优先； 3、普通话标准，具备良好的沟通协调能力、沟通表达能力、思路清晰； 4、抗压能力强，遇事冷静，考虑问题客观全面，工作耐心细致； 5、有责任心和服务意识，具备较强的同理心。