客户技术专员

岗位职责： 1、售前技术对接（协助销售）： 在销售拜访或线索跟进阶段，协助销售理解客户真实需求，将客户语言转化为可执行的实验方案框架；对客户询价与立项咨询，输出技术可行性初判（含实验设计思路、周期与资源预估）；协助销售准备技术宣讲材料、客户参观接待中的技术演示； 2、客户维护与关系经营： 负责项目交付后的技术答疑窗口：数据解读、补充实验咨询、报告答疑等；建立客户档案与沟通记录，主动进行项目结束后的定期回访；将客户反馈（含潜在新需求）分类整理，及时转交销售跟进，形成闭环；以良好的待人接物维护客户关系，提升客户体验； 3、项目交付支持： 从合同签订到结题报告归档，负责项目进度跟踪、质量节点把控、里程碑交付；建立项目周报机制，向客户、销售、实验室三方同步进度与风险；负责结题报告、原始数据包的整理审核与归档，确保交付完整性； 4、跨部门协调沟通（销售-实验室）： 作为销售与实验室之间的技术沟通枢纽，负责需求翻译、排期协商与冲突协调；对销售提出的急单、插单需求进行可行性评估并给出明确答复； 5、交付流程优化与知识沉淀： 持续优化项目交付SOP、模板与工具，提升交付标准化水平；整理典型项目案例、常见技术问题，更新部门知识库； 6、客户满意度与复购支持： 在关键节点（方案确认、中期汇报、结题交付）向客户发放满意度调研；汇总满意度数据与改进建议，对高满意度客户，配合销售制定复购与增项方案； 7、上级交代的其他工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，生物学、动物医学、兽医学、药学、生物制药等相关专业；相邻专业（如生物技术、食品科学等）具备扎实实验基础者亦可； 2、2年以上生物医药行业研发、项目管理或技术支持经验；有CRO行业经验或客户对接经验者优先；持有PMP等项目管理认证者优先； 有跨部门（研发-销售-客户）协调经验者优先； 3、工作主动性强，能够积极主动寻找工作、主动跟进客户、主动推动事情落地；遇到问题不等待，主动寻求解决方案； 4、具有较强的沟通协调能力，能清晰、专业地与客户、销售、技术服务三方沟通，善于将复杂技术问题通俗化表达； 5、有较强的客户服务意识：以客户需求为中心，响应及时、态度专业、有共情能力； 6、有较强的学习能力，能充分利用公司资源快速补齐病毒学、药效评价领域专业知识； 7、有一定的抗压能力与韧性，面对延期、投诉、变更等压力场景能稳定输出，理性解决。