车联网运营支撑专员

岗位职责 1. 业务数据与账单运营 根据销售业务及客户需求，负责车联网业务账单、用量等数据的收集、核对、整理与统计分析，定期输出标准化数据报表、对账台账，支撑销售复盘、客户对账及业务结算工作，确保数据准确无误、可追溯。 2. 客户运营 负责已落地客户项目的日常运营维护，对接客户完成车载流量包测试、账户充值、实时用量查询、业务状态监控等服务工作，做好常态化客户服务对接。 3. 一线故障受理与分级处置 承接客户车联网日常业务咨询、异常的故障投诉与问题处理，开展基础故障排查、问题定位与初步修复，及时同步处理进度并反馈客户；针对无法独立处置的复杂问题，按照公司规范流程升级至L2、L3技术团队跟进，全程跟进工单闭环，做好问题记录与复盘。 4. 项目支撑与内部流程协同 协助销售、项目团队处理日常内部审批、流程提报的资料整理、对接协同等事务性工作；配合完成项目资料归档、对接记录整理，与项目团队做好协同工作。 5. SIM卡全流程订单管理 统筹汇总各项目需求订单，建立完善的订单台账并做好入库、出库管理，同步更新物料及订单数据，保障客户供货需求，完成订单闭环管理。 任职要求 1. 全日志大专及以上学历，1-3年及以上销售运营、项目交付支撑相关工作经验，有车联网业务经验者优先。 2. 熟练使用Excel，可独立完成数据统计、台账制作、报表输出，具备良好的数据梳理与核对能力，做事细心严谨、逻辑性强。 3. 熟悉车联网基础业务，了解车联网全生命周期业务优先。 具备基础的故障排查、问题梳理能力，熟悉工单流转、问题分级升级流程，有良好的客户服务意识。 4. 具备良好的2B客户沟通能力与跨部门协同能力，执行力强，可多任务并行处理，抗压性良好，主动配合销售推进业务落地。 5、语言：英文书面沟通无障碍，口语流利是加分项