售后技术支持-服务技术

岗位设置目的： 完善售后服务技术支持及保修业务流程，监控业务指标，及时发现、改进业务问题，保证技术支持、服务质量、保修、OTA等业务目标的达成。 职责描述： 1. 横向拉动质保、研发等部门，完善三级技术支持流程，高效实现质量问题技术支持，及时发现风险并进行优化，监控质量问题响应率、接案率等技术支持目标达成； 2. 横向拉动质保、研发等部门，完善市场行动流程，筹备市场行动准备工作，及时发布市场行动并保证高效市场行动高效落地，及时发现风险并进行优化，监控市场行动完成率等技术支持目标达成； 3. 精通并不断提升车辆故障诊断及维修技术、诊断仪技术、OTA技术，及时分析车辆故障及OTA问题等，必要情况下进行现场支持，调动跨部门资源，支持经销商快速解决疑难问题； 4. 精通并完善售后保修业务流程，保修政策的制定，管理索赔单据的审批，旧件的审批、物流、销毁等，及时发现业务风险并不断优化，监控保修业务CPV等指标完成； 5. 组织开展经销商保修及维修技术案例的培训，提升经销商业务规范性及维修技术能力； 6. IT业务系统功能优化、诊断仪问题收集与改进推动，及经销商诊断仪账号管理； 7. 及时完成上级领导交待的临时性工作任务。