海外续约增长运营（中小客户方向）-飞书

职位描述 1、高并发续约闭环：管理SMB客户续约PIPeline（到期前触达、报价/合同、异议处理、签署与回款跟进），确保在规定周期内完成续约闭环； 2、客户分层与节奏运营：基于到期时间、使用活跃、关键人覆盖、工单/满意度、付费历史等建立健康度分层（如Green/Yellow/Red），制定标准跟进策略与触达节奏； 3、续约风险识别与挽回：对高风险客户建立预警机制（低活跃、负反馈、关键人流失、预算变化等），输出挽回方案并推动跨团队资源解决关键阻塞点； 4、客户价值经营与增长挖掘：规模化推动客户学习与价值落地（功能宣导、实践、模板化enablement、线上培训/office hour），提升关键功能渗透，减少“买了不用”的流失；同时识别扩容触发点（用户增长、组织扩张、新场景上线），在既定政策下完成增购推进（独立或与销售配合）； 5、CRM维护与预测：在CRM（如SFDC）中维护高质量数据（续约金额、概率、风险原因、下一步动作），输出准确的续约预测与经营报表； 6、跨团队协作：与支持/产品/交付/销售等团队协同，优化存量客户的服务与续约流程，并沉淀可复用SOP与话术。 职位要求 1、2年及以上SaaS/企业软件相关经验（续约、客户成功、客户管理（Account Management）、售后增长、内部/在线销售转岗均可）； 2、强执行与时间管理能力，能在高并发客户池下保证跟进节奏与SLA； 3、良好的沟通与异议处理能力（价格、预算、价值质疑、产品替换等）； 4、数据敏感，能用CRM/报表驱动决策与预测； 5、英语口语能作为工作语言。