用户运营模块负责人

核心职责 1、会员战略制定与体系构建：洞察高端珠宝市场趋势及目标客群需求，制定并持续优化符合莱绅通灵品牌调性的中长期会员发展战略。设计、搭建并迭代具有高度吸引力、差异化及尊享感的会员权益体系、等级制度及积分规则。建立清晰的会员画像与分层模型（如高净值客户、潜力客户等），实现精准化运营。 2、会员全生命周期管理：招募与激活： 制定高效的新会员招募策略（线上线下结合），设计并执行新会员欢迎礼遇及激活流程，提升首购转化及早期粘性。活跃与留存： 策划并执行多样化的会员专属活动（如新品预览、珠宝品鉴会、艺术沙龙、高端定制服务体验等），提升会员互动频率和品牌粘性。建立有效的会员流失预警与挽回机制。 3、以会员为核心的整合营销：将会员运营策略深度融入整体品牌营销规划，确保营销活动（新品上市、品牌活动、节日促销等）有效触达并吸引目标会员群体。负责会员营销渠道（如会员小程序/APP、专属客服、会员邮件、短信、社群等）的内容规划、活动策划与执行优化。利用会员数据洞察，指导产品规划、价格策略、服务设计及门店体验优化。 4、数据驱动与系统管理：主导会员数据分析，建立核心指标体系（招募率、活跃度、留存率、复购率、会员销售占比、CLV等），定期进行效果评估与洞察输出，驱动策略迭代。与IT、数据团队紧密合作，推动会员数据资产的整合、治理与应用。 任职要求 1、教育背景： 本科及以上学历，市场营销、工商管理、数据分析或相关专业优先。 2、8年以上 市场营销经验，其中至少5年专注于会员运营、忠诚度管理、CRM或高端客户关系管理领域。 3、有成功搭建或全面负责运营成熟会员体系的经验，并取得显著商业成果（如显著提升会员规模、活跃度、忠诚度及销售贡献）。具备整合营销策划与执行经验，能将会员策略融入整体营销。 4、战略思维： 具备前瞻性视野和战略规划能力。 5、用户洞察： 深刻理解高端消费者心理、行为模式及服务期望，具备极强的同理心。