运营总监

需求职责 1. 履约时效全面管理 ：负责全国维修准时完工率、预约响应率等核心指标的日常监控与运营，通过数据分析发现运营痛点，提出并推动优化方案落地，确保履约综合目标达成。 2. 维修流程与标准建设 ：主导建立并完善维修履约全流程的标准化操作规范（SOP），包括但不限于派单、接车、定损、维修、交车等环节，提升一次性修复率和维修效率。 3. 区域网络运营统筹 ：作为中心与区域、门店的核心对接枢纽，统筹管理全国维保网络（含直营、联营、三方门店）的履约运营工作，确保网络覆盖密度与运营质量。 4. 索赔与商保业务管理 ：负责推动索赔业务标准化试点与落地，提升应索尽索率；协调处理各保司异常订单回款，优化商保推修政策与流程。 5. 系统派单与切换落地 ：负责系统派单规则的制定、优化及在全国各区域的切换落地工作，监控并处理切换后的异常工单，保障业务平稳过渡。 6. 跨部门协同与资源协调 ：联动产品、客服、财务等部门，推动履约相关需求落地与问题闭环，协调资源解决履约过程中的重大异常与客户投诉。 7. 团队管理与建设 ：负责履约运营团队的日常管理、绩效考核及人才培养，打造高效、专业的运营团队。 任职要求： 1. 至少5年以上汽车维修、物流供应链或连锁门店运营管理经验，具备3年以上同岗位或高级经理级管理经验。 2. 深入了解新能源汽车维保行业特性，熟悉连锁门店标准化运营模式，对平台型企业与线下门店的协同履约逻辑有清晰认知，具备客户服务意识。 3. 项目管理与推动能力 ：拥有丰富的跨部门项目落地经验，能够拆解目标、制定计划、协调资源、跟进过程并复盘调整。 4.沟通协调与谈判能力 ：具备优秀的沟通协调能力和谈判技巧，能有效对接平台各部门与线下门店，快速响应并解决复杂问题。 5.团队领导能力 ：具备出色的团队管理能力，能有效进行团队激励、人才培养和绩效管理。 6. 具备极强的责任心、执行力和结果导向，能承受较大的工作压力。