运营专员（线上售后客服）

岗位职责 1、负责玛仕度肽产品 PC质量类客诉处理，接收客户关于注射笔、药液、冷链等产品质量相关咨询与投诉，做到及时响应，跟进每一例客诉，完成全流程闭环归档。 2、客诉风险研判，针对高风险投诉，合理运用处理资源，最大程度降低企业损失，管控负面舆情，减少外部曝光风险。 3、联动质量部、健管师团队等内部各部门，同步客诉信息，推进退换货、补偿、检测等处理流程，跟进进度，保障客户满意度。 4、客诉案例整理登记，做好事件记录、台账归档，同步反馈高频质量问题，输出基础问题复盘。 5、按照 SOP执行客诉拦截，完成客诉拦截相关工作，落实服务标准。 任职要求 1、擅长沟通共情，抗压能力强，可以应对情绪激动投诉客户，能够按时完成上级交办工作。 2、具备良好跨部门协同能力，团队意识强，可以快速融入团队。 3、学习理解能力强，快速熟悉产品知识、客诉处理 SOP，持续优化处理方式。 4、有医药/器械售后、客诉处理经验优先，有舆情风险处置经验优先。