跨境客服

职责描述： 1. 处理多渠道客户咨询与售后：负责通过电子邮件等渠道，及时、专业地处理海外客户关于产品信息、物流跟踪、退换货及退款等各类售前与售后咨询。 2. 管理客户反馈：负责处理客户投诉与纠纷，根据公司政策进行协调与处理，并系统性地收集、整理客户反馈，为产品和服务的优化提供建议。 3. 协同内部团队解决问题：与品质、物流等相关团队保持密切沟通，协同处理各类问题，确保信息流转顺畅，问题高效解决。 4. 更新与维护知识库：根据遇到的常见问题和新情况，持续更新客服知识库和话术，确保回复内容的准确性和一致性，提升团队整体工作效率。 任职要求： 1. 本科及以上，英语，商务英语、国际贸易等相关专业； 2. CET-6或专业四级以上，具备良好的英文书面表达及沟通能力，能够流畅撰写专业、地道的商务邮件； 3. 有跨境电商客服或外贸相关工作经验者优先；熟练使用Excel等办公软件，打字速度较快